“我們也希望物業費能降下來。”看到泉州晚報關于泉州天璽灣物業公司降低物業費的報道后，不少市民發出這樣的心聲。而降費和服務質量二者如何平衡，更是大家關注的焦點。近日，記者相繼走訪了早于天璽灣降費的晉江融創江南府、泉州萬達公館，以及相關人士，探尋物業降費的背后故事及其帶來的效果，為其他小區提供些許借鑒。
走訪
融創江南府
成立業委會推動降費
“我們住的是高層建筑，降費后每月能省100多元，一年就是1000多元，這是最實在的！”晉江融創江南府業主康女士算起了經濟賬。
據悉，從今年6月起，該小區高層物業費從原有的2.8元/平方米降至1.9元/平方米，洋房物業費從3.8元/平方米降至2.6元/平方米，別墅物業費從5.6元/平方米下調至3.8元/平方米。
融創江南府也在業委會推動下實現物業降費
小區業委會相關負責人林先生說，今年1月份，小區成立了業委會，為物業費降費的事情，他們與物業公司多番溝通，十多次碰頭協商。
不少業主對降費后的服務品質心存擔憂。“開發商交房才兩三年，前期維護成本低，現在降費會不會影響后續維修？”業主林女士擔憂道。
記者實地探訪發現，小區寬敞明亮的入戶大廳，配套了一間集讀書閱覽、休閑娛樂為一體的休閑吧，入口配備人臉識別機器人。提出降費三個月以來，不少業主反饋服務未有明顯變化。小區業主沈女士說：“我們小區物業管理總體上還不錯。發現小區問題，我拍張圖發給物業管家，他們都會第一時間回應。”
采訪時，住在該小區洋房區域的賈先生正帶著孩子玩泡泡槍。在他看來，小區的配套設施還有很大提升空間，一些架空層未充分利用起來，洋房區域沒有專門的兒童游樂設施。這些配套在執行降費后，是否能夠繼續完善，還是一個未知數。
萬達公館
業委會參與成本核算
與融創江南府的“待落地”不同，泉州萬達公館已于2022年將物業費從3.95元/平方米（含公攤水電費，下同）降到了3.2元/平方米。三年來，小區物業服務如何？
“會所管家、健身房、舞蹈室、活動中心等配套設施很到位很齊全，3.2元/平方米的物業費花得值。”業主潘先生表示。
記者在小區走訪時看到，架空層已被充分利用為棋牌室、乒乓球室、兒童活動中心。此外，該小區物業還新招兩名會所管家負責南北區業主活動中心的服務管理。陳女士是一名看護失能老人的住家阿姨，她開心地說道：“這里去年全部重新裝修，本來只有一樓的空間，現在連二樓的空間都利用起來了。有空調、熱水，很方便，會所管家也很貼心。”業主康女士坦言，室內場所雖好，但孩子還是喜歡戶外活動，自己也更青睞戶外空間，她希望未來小區可以增加戶外健身器械和兒童游樂設施。
在小區業委會推動下實現物業降費后，泉州萬達公館的管理成效業主們看在眼里。
物業公司相關負責人介紹，去年，物業公司多方征集業主意見建議，開展了如博餅等各項主題活動30多場，有力地促進了鄰里關系。
“2019年9月，我們成立業委會。5年來，在兩屆業委會的接力推動下，小區逐步形成以透明定價、公開打分的業主全過程參與模式，不是盲目降費。”業委會候補成員林女士介紹，業委會進行了詳細的測算，將人工工資、物料成本、社區活動等費用明細化，確保費用透明。小區曾對比周邊項目測算成本，最終確定的收費標準既能保障服務品質，又符合業主承受能力。為了保障與物業公司高效溝通，業委會還聘請了一名專職業委會秘書，確保業主大會通過的事項最終落地。業委會秘書小潘表示，目前，她也在收集業主意見進一步優化配套。
建議
人大代表
需從法規建設與長效機制入手
“業主希望降低負擔，物業公司需要維持運營，這對矛盾的核心在于如何構建一個公平、透明、可持續的現代小區治理模式。這不僅是經濟問題，更是關乎基層社會治理現代化的法治問題。”鯉城區人大代表劉宗偉介紹。
“不能孤立地談‘降費’，而應系統地推動建立一套權責清晰、監督有效、競爭充分的長效機制，從根本上保障業主的權益，并促進物業行業的健康發展。”劉宗偉說，具體而言，可以從以下幾個層面發力：
強化法治保障，完善法規體系：進一步明確“質價相符”的定價原則和動態調整機制，使物業費的調整有法可依、有章可循。同時，要在法律層面進一步厘清公共收益的歸屬、管理與分配方式，強制規定其用于沖抵物業費或補充維修資金的具體流程，確保業主的共有權益不折不扣地轉化為實實在在的減負。
加強政府監管與標準制定：住建和市場監管部門切實履行職責，制定并細化不同等級的物業服務標準和對應的參考價格體系，為業主和物業企業協商定價提供清晰、科學的依據。同時，要加強對物業服務成本的常態化監審，對違規收費、不公示收支的行為加大處罰力度，凈化市場環境。
賦能業主大會和業委會，夯實自治基礎：現實中，業主與物業公司議價能力不對等，關鍵在于業主組織（業委會）的“缺位”或“弱勢”。一個真正代表業主利益、有能力進行談判和監督的業委會，是推動“降費提質”最核心的力量。它能通過招投標選擇優質優價的物業公司，并能有效監督合同執行。
劉宗偉建議，通過完善法律法規、強化外部監督、壯大業主自治力量，形成一個健康的市場經濟關系，讓業主能“用手投票”“用腳投票”，讓物業公司必須通過提升服務質量和效率來贏得市場。
政協委員
推動“陽光運作”與“多元經營”
“部分小區物業費降費的呼聲，確實反映了當前許多業主的關切。物業服務聯系著千家萬戶，其質量與收費的平衡，是提升社區治理水平和居民幸福感的關鍵。”泉州市政協委員馮禮桉表示。
馮禮桉認為，簡單地降低物業費標準并非最優解，因為這可能直接導致服務質量下降，形成“低收費—低服務—業主更不滿意”的惡性循環。業主們追求的目標，應該是在不降低，甚至提升物業服務品質的前提下，通過多種路徑有效減輕業主的實質負擔，核心是“開源節流、提質增效”。
馮禮桉建議，可以從以下幾個方面著手：
大力推動“陽光物業”建設：降費的前提是“明明白白消費”。物業企業必須定期、詳盡地公示收支賬目，讓每一位業主都清楚知道物業費花在哪里、花了多少。透明化運作能有效消除猜忌，也是倒逼物業企業壓縮不合理開支、提升資金使用效率的最直接手段。
以“科技賦能”促進降本增效：鼓勵和引導物業企業應用新技術，例如引入智能門禁、智能安防監控、智能水電表等設施。雖然前期有一定投入，但長期看能大幅減少人力成本，提高管理效率，從內部運營中“擠”出利潤空間，為實現降費或維持現有收費水平提供可能。
探索“多元經營”，拓寬收入來源：根據《民法典》《福建省物業管理條例》《福建省住宅小區公共收益管理辦法》的相關規定，建設單位、物業服務企業或者其他管理人等利用住宅小區業主的共有部分所產生的公共收益扣除合理成本之后歸全體業主共有，經業主大會決定，業主委員會賬戶的公共收益可以用于維修、更新和改造住宅小區電梯、照明、消防設施、綠地、道路、屋頂、外墻等共有部分，以及業主委員會工作經費等公共開支，也可以用于抵扣業主的物業服務費用、水電公攤費用、開展房屋保險和體檢，以及業主大會決定的其他事項支出。小區公共場地停車費；樓道、電梯、外墻、車輛出入欄桿等廣告費；公共場地擺攤、自助售水機、快遞柜進場費；通信基站等設備占地費；物業用房、經營用房租金收入等扣除合理成本之后屬于全體業主所有，這部分收益經業主大會決定，可直接用于抵扣物業費，這是降低業主直觀負擔最有效的方式之一。物業公司也可在征得業主同意后，積極拓展增值服務，以優質優價的增值服務收入反哺基礎物業服務。
“小區業主共同努力的方向，是推動物業企業通過規范化、精細化、智能化的管理來實現內在成本的降低，同時保障業主的知情權、監督權和共享收益權，最終讓業主們用更合理的費用，享受到更優質、更透明的服務，實現社區共建共治共享的良性發展。”馮禮桉表示。
