為進(jìn)一步加強(qiáng)我市住宅項目物業(yè)經(jīng)理、保安員管理，規(guī)范物業(yè)經(jīng)理和保安員服務(wù)行為，提升物業(yè)管理服務(wù)水平，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理條例》《福建省物業(yè)管理條例》等有關(guān)規(guī)定，我市印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)經(jīng)理、保安員服務(wù)質(zhì)量管理的通知》。

　　

　　評價對象

　　

　　1.物業(yè)項目服務(wù)合同已按規(guī)定向物業(yè)管理主管部門備案，且按合同約定服務(wù)該項目1年以上的物業(yè)經(jīng)理。

 

　　2.物業(yè)住宅小區(qū)保安員。

　　

　　評價周期

　　

　　每年度開展1次，其中物業(yè)經(jīng)理評價工作由各縣（市、區(qū)）物業(yè)管理主管部門組織開展；保安員服務(wù)質(zhì)量評價工作由縣級公安機(jī)關(guān)組織開展。

　　

　　星級等級標(biāo)準(zhǔn)

　　

　　物業(yè)經(jīng)理、保安員服務(wù)質(zhì)量均實(shí)行星級服務(wù)評定，采用五星、四星、三星、不定星等4個等級，具體標(biāo)準(zhǔn)為：得分在90分至100分的，星級為五星；得分在80分至89分的，星級為四星；得分在70分至79分的，星級為三星；得分在70分以下的，星級為不定星。

　　

　　評定標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容

　　

　　1.物業(yè)經(jīng)理評星標(biāo)準(zhǔn)分為以下幾個方面：人員基本要求、小區(qū)日常管理、公共收益管理、公開公示欄設(shè)置及公開公示情況、衛(wèi)生保潔、綠化、設(shè)備維護(hù)、秩序維護(hù)、安全管理、配合監(jiān)管、精神文明建設(shè)等方面。

 

　　2.保安員服務(wù)質(zhì)量評星標(biāo)準(zhǔn)分為以下幾個方面：人員基本要求、安全守衛(wèi)、登記查驗、巡邏防范、應(yīng)急處置、警保聯(lián)動等方面。

　　

　　強(qiáng)化結(jié)果應(yīng)用

　　

　　各級物業(yè)管理主管部門和各級公安機(jī)關(guān)分別根據(jù)物業(yè)經(jīng)理、保安員服務(wù)質(zhì)量星級評價情況，實(shí)行差異化分類管理，具體如下：1.對物業(yè)經(jīng)理、保安員服務(wù)質(zhì)量星級被評為四、五星的，相關(guān)主管部門將發(fā)文進(jìn)行通報表揚(yáng)，并在各類評先評優(yōu)時，符合條件的給予優(yōu)先推薦。2.對于物業(yè)經(jīng)理、保安員服務(wù)質(zhì)量連續(xù)2年被評為三星的，將列入行業(yè)重點(diǎn)監(jiān)管對象，加強(qiáng)日常監(jiān)管，自星級公布之日起1年內(nèi)不得參評行業(yè)的各項評先評優(yōu)活動，并由項目所在地縣級相關(guān)主管部門約談。3.對于物業(yè)經(jīng)理、保安員服務(wù)質(zhì)量被評為不定星的，將采取由項目所在地縣級相關(guān)主管部門約談物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人，建議調(diào)整人員等措施。本文件自2025年1月1日起施行，有效期至2026年12月31日止。