近日，市住建局出臺《泉州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級評價管理辦法（試行）》，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，推動物業(yè)融入基層社會治理，提升業(yè)主滿意度、幸福感。該《辦法》自2024年2月1日起試行一年，有效期至2025年1月31日。

　　

　　建立五星考評機(jī)制 提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)

　　

　　“自物業(yè)行業(yè)市場準(zhǔn)入機(jī)制取消以來，我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)迅猛發(fā)展，但物業(yè)服務(wù)品質(zhì)良莠不齊的現(xiàn)象也隨之出現(xiàn)。”市住建局房地產(chǎn)市場與物業(yè)監(jiān)管科科長賴曉藝說，出臺物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級評價管理辦法，建立住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核評價機(jī)制，對進(jìn)一步推進(jìn)物業(yè)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

　　

　　據(jù)介紹，星級是住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的等級標(biāo)志，根據(jù)項(xiàng)目在基礎(chǔ)管理、共有部分管理、設(shè)施設(shè)備管理、社會責(zé)任、紅色物業(yè)創(chuàng)建等方面達(dá)到的水平給予評定，設(shè)立5個等級，即一星級至五星級，最低一星級，最高五星級。

　　

　　參與住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級評價的項(xiàng)目應(yīng)符合以下條件：

　　

　　一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)按物業(yè)服務(wù)合同約定管理該項(xiàng)目1年以上，項(xiàng)目入住率需達(dá)50%及以上，分期開發(fā)項(xiàng)目以分期開發(fā)面積為準(zhǔn)；

　　

　　二是項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)合同已按規(guī)定向物業(yè)主管部門備案；

　　

　　三是物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人已在泉州市物業(yè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)完成信息采集；

　　

　　四是申報項(xiàng)目須在截止申報之日止的前1年內(nèi)未發(fā)生因物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任引發(fā)各類重大安全責(zé)任事故；

　　

　　五是未發(fā)生因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任引發(fā)重大群體或越級上訪事件，影響社會穩(wěn)定和正常社會秩序，造成惡劣影響的；

　　

　　六是未存在虛報維修項(xiàng)目或維修項(xiàng)目工程量挪用住宅小區(qū)專項(xiàng)維修資金行為的；

　　

　　七是物業(yè)服務(wù)企業(yè)未發(fā)生因全部責(zé)任或主要責(zé)任在管理服務(wù)方面存在問題被物業(yè)主管部門或街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）責(zé)令限期整改，拒不整改的；

　　

　　八是未存在物業(yè)主管部門認(rèn)定的其他嚴(yán)重不良行為情形的。

　　

　　星級評價動態(tài)管理 依據(jù)結(jié)果可實(shí)行差別化監(jiān)管

　　

　　星級評價由企業(yè)申報，縣級物業(yè)主管部門組織街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）成立星級評價小組進(jìn)行交叉互評。

　　

　　核定為一至四星級的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，由縣級物業(yè)主管部門向社會公示，公示期不少于7日；公示期滿無異議的，由縣級物業(yè)主管部門發(fā)布一至四星級項(xiàng)目清單，頒發(fā)三星、四星級項(xiàng)目評價銘牌。

　　

　　市級物業(yè)主管部門依照《評價標(biāo)準(zhǔn)》對參加五星級評價的項(xiàng)目進(jìn)行評價，評價結(jié)果公示7日后予以核定為五星級項(xiàng)目并頒發(fā)銘牌。未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的由縣級物業(yè)主管部門認(rèn)定為四星級項(xiàng)目。

　　

　　住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級評價每年開展一次，實(shí)行動態(tài)管理。市級物業(yè)主管部門可根據(jù)行業(yè)發(fā)展及監(jiān)管需要，在新一次星級評價前對評價內(nèi)容、方式、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。已參評核定星級的項(xiàng)目因物業(yè)服務(wù)合同終止、企業(yè)存在違法違規(guī)行為被處以行政處罰、企業(yè)未參與信用評價、項(xiàng)目發(fā)生重大安全責(zé)任事故經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)定物業(yè)企業(yè)需承擔(dān)責(zé)任以及經(jīng)物業(yè)主管部門認(rèn)定其他應(yīng)當(dāng)取消星級評價結(jié)果的，予以取消項(xiàng)目核定星級并收回銘牌。

　　

　　市、縣物業(yè)管理部門鼓勵建設(shè)單位、業(yè)主大會使用星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及星級綜合評定結(jié)果，優(yōu)化物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)指標(biāo)，擇優(yōu)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級評價結(jié)果可作為物業(yè)主管部門實(shí)行差別化監(jiān)管的依據(jù)之一，對符合條件不參評項(xiàng)目以及不定星級、一星級項(xiàng)目，列為重點(diǎn)監(jiān)管對象，增加日常監(jiān)督頻次。對為四星級、五星級住宅小區(qū)提供服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以及形成值得借鑒推廣經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ降奈飿I(yè)服務(wù)企業(yè)，在政策扶持、評先評優(yōu)、獎勵激勵等方面予以支持。