“洞悉客戶對居住需求的轉變，主動提升服務軟實力”一直是近年來眾多房企服務端所努力的方向，在競爭
2020年，金輝集團在社區活動、社區煥新、社區智慧化等方面都做出顯著提升，秉承“客戶第一”價值觀，建設從看房、簽約、等待、交付、居住全生命周期的“金輝幸福家”客戶服務體系，并有效延伸智能化服務鏈，通過開展系列人性化活動，收獲客戶信任與行業認可，同時，金輝服務能力和服務品牌持續提升，為企業穩健長遠發展注入強勁動力。
以“暖陽、睦鄰、愛貝、頤年、佳節、傾聽”為主題，金輝集團2020年共舉辦88場線下活動，覆蓋全國31個城市百余個項目。高頻次、強落地、多形式的持續性活動，反映出金輝以獨特的文化維系力，為業主創造具有強烈情感認同的生活共同體。
金輝睦鄰節，以恒久的用心和創新的形式，成為業主期待的年度社區體驗。2020年9月開始，金輝睦鄰節通過“業主晚會”、“親子嘉年華”、“暖光夜市”、“星空電影節”等系列活動，為業主提供全齡社區互動，進一步增進鄰里感情，讓業主充分享受暖心的社區生活。值得一提的是，考慮到疫情對健康觀影和地攤經濟的需求，金輝2020年的社區活動中特意新增了“星空電影節”，并升級“暖光夜市”，受到各地業主的一致好評。
金輝暑假季為孩子的成長道路提供高起點的社區教育。暑假期間，金輝在全國各地社區中，組織開展了“淮安學堂”、“國學課程”、“戲劇培訓”、“馬術訓練營”等多場主題活動，讓孩子們在寓教于樂的過程中受益匪淺。其中，在連續成功舉辦6年的基礎上，金輝華南區域2020年第七屆“淮安學堂”迎來全新升級，為孩子們帶來繪畫、英語、聲樂、拉丁舞、尤克里里、非洲鼓6大精選課程，以高質量陪伴為小業主的身心健康成長打好根基。
2020年，金輝第二屆短視頻挑戰賽在業主影響力與主動傳播效應上顯著提升。據統計，6個月內，金輝聯動全國31座城市，100多個金輝幸福家，共收獲3000多份美好視頻，累計曝光量達9250w+次，充分體現業主對金輝品牌的肯定。
第二屆短視頻挑戰賽以業主的情感訴求和美好居感為內核，通過“時光中的美好”、“與城市共生長”和“循跡幸福家”三大主題分階段推進，不僅一一記錄了金輝業主的幸福生活，更傳遞了金輝凝聚愛的意義共識。通過業主們主動投稿分享，人們為參與抗疫的業主而動容，為溫暖奮斗的業主而感動，更為家族式聚居金輝社區而驕傲。據了解，僅連云港一位業主的家族就有8戶親戚都住在金輝，在全國其他項目中，有不計其數的聲音都在表達同一種贊賞。
獲得感成色更足，幸福感更可持續。從業主們講述金輝社區生活的那些“小確幸”，能夠切實感受到業主真實的“輝”式幸福生活，同時也顯示出金輝以愛為紐帶，構建起與業主和城市的深度聯結。
為了讓老社區的業主能夠感受到社區“常住常新”的驚喜感，每年金輝集團將銷售額的固定比例作為老社區煥新改造的專項費用。在2020年，金輝“煥新計劃”共覆蓋48個社區，完成142項改造項目，累計惠及約195007戶業主。通過大量的業主訪問和細心觀察，金輝從便捷性、美觀性、舒適性三大需求出發，對全國50多個老社區實施500多項煥新升級工程，包括更換運動器械、更換草皮、增加休息椅、增設路燈等等，以貼心服務滿足業主對美好生活的追求。
以金輝華南為例，從為孩子們增設游樂設施，到景觀翻新，2020年金輝華南“社區逆生長”煥新行動共覆蓋8個金輝社區，涉及40+項煥新升級，投入上百萬元，對社區內公區維護、公區硬件等進行一系列品質提升。
2020年，南京、連云港等眾多城市的金輝社區也從未停下煥新的腳步。或許是小區里新增的監控、單元樓大廳的桌椅和滅蚊燈、地下室地平起砂固化，又或許是增設非機動車停車雨棚……金輝用心的煥新行動，讓業主在每一個角落都能感受到家的溫暖，每一寸土地上都盛開著幸福的花。
煥新計劃是金輝企業責任感的體現。圍繞客戶高敏感點、高觸點維度，憑借用心的體察力、敏銳的決斷力和成熟的服務力，針對已交付項目中設施設備老化及功能性需求，投入專項費用進行煥新改造，致力于提升業主的高品質生活享受。
持續深化智慧服務布局，賦能智慧生態社區。金輝物業通過“CRM系統+RBA系統+365服務平臺+智慧停車平臺”四大體系，為40余萬業主提供便捷的輝式智慧生活。具體而言，在管理服務端，金輝物業憑借完整的、標準化的CRM服務管理系統，聯動PC端與物業員工APP兩大終端，真正實現全終端、全場景的智慧社區線上管理，提升服務效率的同時，更極大地方便業主生活所需。
安全服務端，金輝物業利用RBA設備遠程監管系統，通過5大類13種設備系統，以“人工+智能監控”雙重把關，真正做到預防于無形，保障業主安心無憂生活。
智慧通行端，金輝物業通過智慧停車管理平臺，整合4大品牌400余條車道實現統一管理，以“場內預交+動態二維碼+電子發票”全面實現自動化無人干擾的出行模式，減少高峰期排隊等待時間，提高業主出行效率。
業主自助端，業主通過365微服務平臺，自助實現在線報事、在線繳費、線上咨詢和公告通知查詢，真正實現足不出戶完成便捷的物業服務。
除了發力智慧社區，金輝對于提升客戶幸福居住體驗的探索永不止步。
金輝充分尊重客戶的需求、期望，探尋美好的本源，圍繞精裝、智能化、戶型外立面、公區景觀等多方面開展深度調研，了解客戶對于社區生活的真實向往，以業主視角和實際需求為導向，潛心打磨產品力與服務力，助力客戶實現美好生活愿景，進而全面提升金輝產品力、服務力及品牌影響力。第三方機構調查顯示，業務核心指標客戶滿意度逐年增高，忠誠度、業主再購及推薦不斷增強。
榮譽加冕，金輝物業位居行業前列。2020年5月，由中指研究院主辦的“2020中國物業服務百強企業研究成果發布會”中，金輝物業連續三年蟬聯“物業服務百強企業”稱號，同時榮膺“中國特色物業服務領先企業”及“值得資本市場關注的物業服務企業”，此外，2020年金輝物業斬獲近20項區域及項目單項殊榮，樹立了行業運營典范。
無論是創新的線上線下活動、持續升級的煥新計劃，還是“科技+人文”雙輪驅動的智慧社區，其本質都基于金輝“客戶第一”的品牌價值觀。2020，金輝在實力與榮譽中成績卓越，2021，金輝將不負所托，不懈追求，以更高標準提升產品和服務品質，秉持“用心建好房，讓家更美好”的企業使命，以發展再鑄輝煌，以責任敬獻時代。
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